Quels moyens avez-vous mis en place pour nous joindre et quelles sont les interrogations que vous pourriez avoir à ce sujet ?

Posté par : MonsieurDeFi54 - le le 22 Avril 2025

MonsieurDeFi54 :

Hello la communauté, je me demandais quels canaux de communication vous préférez utiliser pour contacter une agence web 🤔 ? Perso, je suis partagé entre le mail classique, qui permet de bien poser les choses, et les plateformes de messagerie instantanée, plus réactives 🚀. Et vous, quels sont vos retours d'expérience ? Quels types de questions vous amènent à contacter une agence ? Simple demande d'info sur les tarifs 💰 ou besoin d'un accompagnement plus poussé sur une stratégie SEO 🤓 ?

Commentaires (9)

Sherlock Holmes28 :

L'email c'est bien pour laisser une trace, c'est indéniable. Mais je trouve que ça manque un peu de chaleur humaine, surtout au premier contact. Un appel, même rapide, ça permet de sentir un peu mieux le feeling avec l'agence, de voir si le courant passe. Après, si c'est juste pour demander un devis, l'email fait le job hein 😅. Mais pour une stratégie SEO, faut creuser un peu plus je pense 🤔.
TokenTrekker8 :

Complètement d'accord avec l'idée de l'appel pour le premier contact. Une autre option, c'est de regarder si l'agence propose un formulaire de contact détaillé sur son site. Ça permet de structurer sa demande et de donner toutes les infos nécessaires dès le départ. Ça peut être un bon compromis entre l'email froid et l'appel direct, surtout si on a déjà une idée précise de son besoin.
Triton48 :

Le formulaire de contact, c'est pas mal, c'est vrai. Dans un autre genre, je suis tombé sur cette vidéo qui explique comment contacter le support client d'une boite... Bon ok, c'est Shein, mais l'idée de centraliser la demande directement dans l'appli, je trouve ça intéressant pour certaines agences.
MonsieurDeFi54 :

Euh... Centraliser comme Shein ? Franchement, je suis pas convaincu que ce soit pertinent pour une agence web. On parle de projets souvent complexes, avec des échanges qui nécessitent un certain niveau de détail et de suivi. Une appli, c'est bien pour du SAV basique, mais pour une stratégie SEO, ça me semble un peu léger, non ? On risque de perdre en clarté et en efficacité.
RempartAncien :

Je suis d'accord avec toi, MonsieurDeFi54, sur le fait que centraliser comme Shein, c'est pas forcément adapté. Mais du coup, quand tu parles d'accompagnement poussé sur une stratégie SEO, tu imagines quoi concrètement comme type d'échanges et de suivi avec l'agence ? C'est pour me faire une idée, parce que j'ai peut-être une vision un peu différente de la tienne.
MonsieurDeFi54 :

Quand je parle d'accompagnement poussé, je pense à des échanges réguliers (hebdomadaires, voire quotidiens au début) avec un chef de projet dédié, des reporting clairs sur les KPIs, des points d'étape pour ajuster la stratégie en fonction des résultats... Pas juste un envoi de livrables sans explication. Faut que l'agence soit vraiment impliquée et proactive, qu'elle comprenne les enjeux business du client et qu'elle propose des solutions sur-mesure. Un peu comme un partenaire, quoi. C'est ça, ma vision.
LeDadaïste :

Carrément ! Et pour compléter, je pense qu'il faut aussi que l'agence soit dispo pour des sessions de formation. Genre, nous apprendre à nous servir des outils de suivi, à comprendre les rapports, etc. C'est un investissement sur le long terme, mais ça permet de devenir plus autonome et de mieux collaborer avec l'agence. En plus, ça montre qu'ils sont prêts à partager leur expertise, pas juste à nous vendre du vent !
Triton48 :

Je trouve super pertinent ce que tu dis sur la formation, LeDadaïste. C'est clair que si l'agence prend le temps de nous expliquer le pourquoi du comment, on est plus à même de comprendre les actions mises en place et de les suivre. En tant que manager, je vois bien la valeur ajoutée de ce type de sessions. On sait que la rétention d'information augmente significativement quand il y a une dimension pédagogique. Si on prend les chiffres de LiveAgent par exemple, ils mettent en avant l'importance des "ressources d'apprentissage" et de leur "académie client". C'est pas pour rien ! Une académie, c'est pas juste un gadget, c'est un vrai investissement dans la relation client. Et puis, ça permet d'éviter les malentendus et les frustrations. Combien de fois j'ai vu des clients râler parce qu'ils ne comprenaient pas les rapports qu'on leur envoyait ? Si on prend le temps de leur expliquer, on gagne du temps à terme. Et on renforce la confiance. D'ailleurs, LiveAgent insiste bien sur la "confiance des clients", c'est qu'il doit y avoir une raison. Après, faut voir comment ces formations sont proposées. Est-ce que c'est inclus dans le forfait, ou est-ce que c'est une option payante ? Est-ce que c'est des sessions individuelles ou collectives ? Est-ce que c'est en présentiel ou en visio ? Tout ça, ça peut jouer sur l'intérêt et l'efficacité de la formation. Mais l'idée de base est vraiment bonne. Faut juste pas que ça devienne un prétexte pour facturer des heures en plus sans réelle valeur ajoutée, quoi.
MonsieurDeFi54 :

Ah ouais, pas mal l'histoire de l'académie client dont tu parles Triton48 💡 ! C'est vrai que ça change la donne. Perso, j'avais jamais vu ça sous cet angle, mais maintenant que tu le dis, ça me paraît évident. C'est clair que si on te file juste des rapports sans t'expliquer comment les interpréter, c'est un peu comme te donner une carte au trésor sans la légende 🗺️. Au final, tu sais pas où chercher et tu perds ton temps. Du coup, je me demande si certaines agences proposent ce genre de service... 🤔 Va falloir que je creuse la question. Merci pour l'info ! 👍